服務政策

響應時效

用戶售后報修申請提交成功后48小時內會由售后工程師聯系確認維修方案

 

寄修運費

楷醫提供寄修/送修服務方式。用戶不方便直接送至楷醫指定的服務中心的，可以選擇郵寄至楷醫工廠售后中心，保內寄修用戶、楷醫各承擔自行郵寄費用，保外寄修用戶承擔全部郵寄費用（兩次）。

 

保外收費內容

不屬于保修服務范圍，但是可以實行收費維修

1. 保外收費維修指產品超出廠家質保期；

2. 非楷醫授權人員擅自拆裝造成產品損壞；

3. 產品使用說明書指定的不屬于保修范圍內的易損，易耗零配件更換

4. 保修期內用戶使用，維護，保養不當引起的產品零配件損壞；

5. 因用戶使用環境不良或不可抗力（如電壓異常，雷擊，水災，火災等）造成的產品損壞；

（保外收費更換的配件保修期為：6個月，保修期從更換之日起開始計算。）